2 заметки с тегом

alfabank

Как улучшить Банкоматы Альфа-Банка и другие

Пост в Фейсбуке: https://www.facebook.com/yurabruskov/posts/10218012061112630

Пост Вконтакте: https://vk.com/@yurabruskov-kak-uluchshit-bankomaty-alfa-banka

Вечная тема.

У меня Альфа-банк больше 10 лет. Поэтому мне привычно делать следующие шаги для снятия наличных. Наличные я снимаю очень редко.

  1. Вставляю карту (или пэй-пассом)
  2. Ввожу пин-код
  1. Выбираю «Выдача наличных»
  1. Выбираю «Текущий счет»
  1. Жму другую сумму потому что хочу снять 3500 ₽
  1. Ввожу 3500 и подтверждаю.
  1. Получаю наличные.

Это же караул сколько лишних действий. Понимаю, что всюду технические ограничения, но ведь наверняка можно улучшить.

Проблема

Лишние экраны задерживают людей в отделениях и создают очереди. Даже если очередей нет, то зачем отнимать у людей время.

Самое частое, что делают люди в банкоматах это снимают наличные. И это наверняка в рублях. И счет им можно по умолчанию подставлять текущий. В противном случае — пусть выбирает в настройках, как сейчас.

Решение

Я подхожу к банкомату и хочу снять деньги. Сразу.

Да, пин-код ввожу, как обычно.

  1. На главном экране сразу предложение ввести сумму в рублях с текущего счета.
  1. Ввожу 3500, там где только что вводил пин-код.
    Банкомат понимает, что я жмакаю на клавиатуру и любезно заменяет лишние кнопки на необходимые. Подтверждаю. Все.

Минус три экрана. Профит!

П.С. Альфа-банк, вы же ставите новые красивые банкоматы с пей-пэсом, но там такая же дико неудобная беготня по экранам :(
Напишу вам скоро письмо :)

Вероятно, проблемы не видят. Или ее решение настолько трудозатратно, что не радостью клиентов оно не окупится.

UPDATE
Ответы разработчиков и коллег дали понять, что такой инновацией могут просто не польозваться.
Самый сильные аргументы это непривычность действий и недоверие.

Вот почему:

  1. Я просто не замечу, Что появилась классная возможность прямо сразу писать нужную мне сумму для снятия с текущего счета. Придется как-то рекламировать, рассказывать.
  1. Я хочу выбрать «снятие наличных», а это моя четкая цель — и все остальное внимание будет уже там. Люди пожилого возраста не увидят мошенничества (чего это сразу тут хотят от меня сумму :)

Н я по-прежнему за выбор текущего счета по умолчанию. Просто описанные мною сокращению можно сделать после нажатия на кнопку «Снятие наличных».

#alfabank #альфабанк

28 ноября   alfabank   альфабанк

Исправляем детали в банкомате

Написал в Альфа-банк про небольшие улучшения банкоматов. Альфа банк переслал разработчикам. Молодец.

Здравствуйте! У меня два замечания по банкоматам. Первое важнее :)

  1. Редко, но пользуюсь банкоматами Альфа-банка и столкнулся с неудобностью.
    У меня несколько счетов в разных валютах. Но чаще всего мне нужны рубли.
    Перед тем как выдать наличные банкомат заботливо спрашивает с какого счета их выдать.
    Я по ошибке нажимаю первый пункт (т. к. в приложении на телефоне сначала рубли, евро, доллары)
    А тут не так: https://yadi.sk/i/VU7rcOn53QvmSL
    Можно ли поправить эту ситуацию, чтобы первый пункт были рубли?
  2. А еще, когда в банкомате нет бумаги в начале обслуживания он предупреждает, мол бумаги нет, невозможно будет распечатать результаты — ок ? Ему говоришь: «ок» и начинаешь работать. Потом в конце всех операций он вдруг предлагает распечатать чек О_о. Видимо, тут что-то с логикой.

Ответ банка

UPDATE 3.12.2018
Исправлено.
Пока не понял, почему выбор валюты перенесен в левую часть, но (ура!) рубль на первом месте.
Возможно, на предыдущем экране выбор валюты был справа и чтобы исключить случайный выбор валюты (например из-за зависания автомата).

А вот наличие галочки сомнительно. Хотели показать наиболее частый выбор ? Так а я стал искать кнопку «Подтвердить» т. к. галочка стоит у нужного мне пункта...

2018   alfabank   Альфа-банк