Как улучшить Банкоматы Альфа-Банка и другие
Пост в Фейсбуке: https://www.facebook.com/yurabruskov/posts/10218012061112630
Пост Вконтакте: https://vk.com/@yurabruskov-kak-uluchshit-bankomaty-alfa-banka
Вечная тема.
У меня Альфа-банк больше 10 лет. Поэтому мне привычно делать следующие шаги для снятия наличных. Наличные я снимаю очень редко.
- Вставляю карту (или пэй-пассом)
- Ввожу пин-код
- Выбираю «Выдача наличных»
- Выбираю «Текущий счет»
- Жму другую сумму потому что хочу снять 3500 ₽
- Ввожу 3500 и подтверждаю.
- Получаю наличные.
Это же караул сколько лишних действий. Понимаю, что всюду технические ограничения, но ведь наверняка можно улучшить.
Проблема
Лишние экраны задерживают людей в отделениях и создают очереди. Даже если очередей нет, то зачем отнимать у людей время.
Самое частое, что делают люди в банкоматах это снимают наличные. И это наверняка в рублях. И счет им можно по умолчанию подставлять текущий. В противном случае — пусть выбирает в настройках, как сейчас.
Решение
Я подхожу к банкомату и хочу снять деньги. Сразу.
Да, пин-код ввожу, как обычно.
- На главном экране сразу предложение ввести сумму в рублях с текущего счета.
- Ввожу 3500, там где только что вводил пин-код.
Банкомат понимает, что я жмакаю на клавиатуру и любезно заменяет лишние кнопки на необходимые. Подтверждаю. Все.
Минус три экрана. Профит!
П.С. Альфа-банк, вы же ставите новые красивые банкоматы с пей-пэсом, но там такая же дико неудобная беготня по экранам :(
Напишу вам скоро письмо :)
Вероятно, проблемы не видят. Или ее решение настолько трудозатратно, что не радостью клиентов оно не окупится.
UPDATE
Ответы разработчиков и коллег дали понять, что такой инновацией могут просто не польозваться.
Самый сильные аргументы это непривычность действий и недоверие.
Вот почему:
- Я просто не замечу, Что появилась классная возможность прямо сразу писать нужную мне сумму для снятия с текущего счета. Придется как-то рекламировать, рассказывать.
- Я хочу выбрать «снятие наличных», а это моя четкая цель — и все остальное внимание будет уже там. Люди пожилого возраста не увидят мошенничества (чего это сразу тут хотят от меня сумму :)
Н я по-прежнему за выбор текущего счета по умолчанию. Просто описанные мною сокращению можно сделать после нажатия на кнопку «Снятие наличных».
#alfabank #альфабанк